呼叫中心智能化运营管理变革(十四)

时间:2022-08-17 04:23:36 | 来源:火狐彩票| 作者:火狐彩票app

  B. 职能管理岗位人员:培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。

  C. 核心管理岗位人员:PM(外包型CC项目经理)/OD(自建型CC运营总监)。

  通过清晰完整的转正管理流程和相关规定,规范一线客服人员及相关管理人员在员工转正流程各个环节上的“标准动作”,从而保证新员工顺利转正,并通过提前转正机制对一线客服人员形成激励。

  为规范非一线员工本人及相关管理人员在转正流程各个环节上的“标准动作”,从而保证员工顺利转正,并通过提前转正机制对非一线员工形成激励,特制定并贯彻实施本管理规范。

  B. 职能管理岗位人员:培训管理专员、报表管理专员、人事行政管理专员、绩效管理专员、流程管理专员、知识管理专员等。

  为建设项目/部门人才梯队,对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围,为全体人员提供晋升发展的机会和通道,特制定并贯彻实施本规范。

  适用于呼叫中心运营团队(语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队),以及职能支撑团队(培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等)所有非一线岗位(包括STL岗位)的晋升管理环节。

  为建设项目/部门人才梯队,对全体人员形成激励并营造良性竞争氛围,为全体人员提供晋升发展的机会和通道,特制定并贯彻实施本规范。

  适用于呼叫中心运营团队(语音服务团队、非语音服务团队、外呼非营销团队、外呼营销团队),以及职能支撑团队(培训管理、报表管理、人事行政管理、绩效管理、流程管理、知识管理等)所有非一线岗位(包括STL岗位)的内部竞聘管理环节。

  通过清晰完整的离职管理流程和相关规定,规范员工本人以及内部所有部门/岗位人员在办理员工离职各个环节上的“标准动作”,确保流程清晰、规范严谨,从而有效规避劳动风险。

  根据上述梳理明确的具体内容,完成人事管理体系的系统操作设置,操作界面设计示例见下。

  右侧的“操作界面”窗口内容,将根据左侧“操作菜单”的点选结果自动切换。

  以“入职管理-一线客服人员入职”子流程为示例,其它子流程操作界面与此相同,可参考使用。

  在按照上述方法完成系统操作设置后,所有进入“运营管理平台-人事管理”功能模块的操作人员,在点击人事管理的末级菜单(也即各子流程)时,系统需将“制定目的”和“适用范围”项目的具体内容自动弹出显示,以便于所有操作人员统一认知,界面设计示例见下。

  附注:以“入职管理-一线客服人员入职”子流程为示例,其它子流程操作界面与此相同,可参考使用。

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